客服很烦恼,业绩往下掉,Live800客服系统这样做

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Alice最近很苦恼,她是一家电商网站的客服主管,主要负责客服人员的工作管理和业绩考核,指导客服人员通过与访客对话提高成单率。但是但是公司规模限制,咨询和订单量较小,客服部的工作较为轻松。不过随着公

     Alice最近很苦恼,她是一家电商网站的客服主管,主要负责客服人员的工作管理和业绩考核,指导客服人员通过与访客对话提高成单率。但是但是公司规模限制,咨询和订单量较小,客服部的工作较为轻松。不过随着公司的发展,客户量大大增加了,客服部渐渐感觉吃不消了,首先崩溃的一点一点公司网站的在线客服系统。

  

  以下那先 情景让Alice愁掉了头发:

  1、客流量大的但是,客服人员那我就够手忙脚乱的了,但在线客服系统却老在关键时刻掉链子,当客服人员正和客户聊得很愉快,马上就要促成下单了,这边客服系统对话却掉线了,要么一点一点总是闪退。

  2、有的但是莫名其妙被客户投诉了,那我是客户的咨询客服人员这样收到,但是是客服人员马上回复了客户,但但是信息延迟但是丢失,因为客户这样及时收到回复,于是引发客户投诉。不但被委托人的客户变成了同行的客户,还需客服花费不少的时间进行解释处置,感觉亏大了。

  3、随着公司规模的扩大,客服团队成员也进行了扩招,注入了不少新鲜血液。一并公司新制定了绩效考核办法,客服的工资直接和客户接待数和成交数挂钩,于是客服之间暗暗总是出现了争抢客户的问题报告 图片,作为客服主管的Alice总是要在其中做调解,客服工作考核管理起来很混乱。

  4、新招的客服人员技能匮乏娴熟,总是总是出现各种情况表:产品知识很熟练,让客户守候时间过长、回答不准确,易误导客户、易陷入客户的节奏,长时间服务等等,一点一点被委托人全部都是一点一点工作总非要坐在旁边总是盯着看吧。

  那先 问题报告 图片严重影响了客服部的日常工作,且对公司的销量有着直接的影响,经过Alice的努力争取,公司为网站换上了有着良好口碑的Live4000在线客服系统,客服部的好日子终于来了。

  

  首先Live4000在线客服系统真的太稳定了,对话量再大,一点一点会总是出现消息发不出去但是回复收非要的问题报告 图片,更不让担心对话总是掉线的情况表,也能有效处置一点一点产生的客户流失,真的是非常贴心了。

  其次,Live4000在线客服系统的ACD智能分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,根据客服接待能力和所在项目对对话进行智能分配,有效处置了同个客户多人接待,有的客户无人接待的问题报告 图片。一并还提供邀请对话和主动对话等功能,让高效的客服人员可不都后能 在空闲时通过良好的沟通,提高访客购买意向,将潜在访客转化为成交客户。

  

  除此之外,客服主管可实时监控客服对话,可不都后能 对客服回复不准确的情况表进行及时干预和管控,有效保障线上服务质量。对话记录永久保存,客服主管可不都后能 随时抽调查阅每个客服人员的接待情况表,方便对客服工作进行考核和指导。

  有了Live4000在线客服系统,客服部的工作更轻松,大伙的业绩都大幅提高啦,困扰Alice的问题报告 图片也迎刃而解,Live4000在线客服系统助力企业成长!